Outre le fait que le métier de rédactrice web n’est pas très connu, la plupart des chefs d’entreprise rencontrés n’ont aucune idée de la manière dont nous allons collaborer et des étapes à venir.
Rédaction web : mise en avant de votre plus-value
Cette semaine, j’ai rencontré deux nouveaux clients : l’un fabrique des briques de bois pour la construction de maisons dites « passives », l’autre commercialise des services à domicile. Quel rapport entre les hautes performances énergétiques et l’aide aux personnes âgées ? Aucun, bien sûr, et dans ces cas-là, je ne suis spécialiste ni de l’un, ni de l’autre. Ce n’est pourtant pas un frein : avoir un regard objectif et extérieur est au contraire une qualité indispensable. Et mon métier est justement de savoir passer d’un sujet à l’autre en gardant toujours le même mécanisme à l’esprit : comprendre ce que le produit /service propose de plus… Tout en gardant à l’esprit les bons mots-clés à insérer dans les titres, les balises, les contenus des pages.
La collaboration va se dérouler entre 4 étapes :
Etablir un devis selon l’arborescence de votre site internet
Pour établir un devis, nous allons estimer ensemble la volumétrie rédactionnelle du futur site (ou l’actualisation de l’existant) : nombre d’onglets, nombre de « pages » selon vos produit/services, les ressources dont je vais disposer, les personnes à rencontrer et à interroger (dirigeants, collaborateur, clients), etc.
Nous sommes OK sur le devis ? GO pour caler le rendez-vous le plus important, le brief.
Comprendre votre métier pour écrire des contenus éditoriaux pertinents
On ne se connait pas, tout reste à découvrir ? Prévoir 2/3heures minimum pour cette rencontre. Lors de ce brief, nous allons passer en revue tous les éléments essentiels à connaitre :
- vos cibles, à qui s’adresse le site,
- l’histoire de l’entreprise, le profil des équipes qui la composent,
- ses valeurs,
- ses produits ou services,
- ce qu’ils apportent de différenciant sur le marché : pour parler marketing, quel est le « bénéfice client », ce qui les rend uniques ou attractifs,
- vos références ou expériences réussies,
- quelles sont vos méthodes de travail : avez-vous un atelier intégré ? Vos produits sont-ils fabriqués en France ? Votre entreprise est-elle certifiée ? En matière de démarche responsable, quelles sont vos pratiques ?
- vos clients, ce qu’ils pensent de vous : l’idéal est de me donner 2 ou 3 contacts, préalablement avertis. S’ils acceptent de témoigner, je les appelle et leur pose quelques questions sur vous. La force du témoignage (testimonial dans notre jargon) est toujours appréciée sur un site et a valeur de prescription.
Pendant cet entretien, je vais vous poser toutes ces questions et si je ne comprends pas, je reviendrai à la charge ! Car l’intérêt est justement là : vous avez face à vous un interlocuteur qui ne connait pas votre produit mais qui doit le valoriser. Il faudra donc que je saisisse bien quelle est sa plus-value et sur quelle « aspérité marketing » je vais m’appuyer pour faire ressortir les éléments différenciants.
Et dans le cas d’un produit très technique ? Ce n’est pas un problème. Encore une fois, mon métier n’est pas de rentrer dans la composition d’un produit (service), c’est de capter ce qu’il apporte en plus et de le traduire en communication.
Autres informations recueillies pendant cette rencontre : les mots-clés à insérer dans les titres et les textes de manière à optimiser votre référencement naturel (SEO) sur les moteurs de recherche.
Rédiger pour le web : privilégier les bons mots-clés pour favoriser le référencement naturel ou SEO
Après l’immersion, la digestion ! Un brief, ça se rumine. On laisse poser et murir dans un coin de l’esprit. Ne vous attendez pas à recevoir les textes de votre site le lendemain ni même le surlendemain ! Vous, vous vivez avec votre produit/service depuis des mois, voire des années. Moi je l’ai découvert pendant 2 heures et il faut que je le rende accrocheur. Cela mérite un délai de maturation ! Surtout s’il y a des interviews à réaliser. Les agendas étant en général bien remplis, cette phase augmente significativement les délais, d’autant que les personnes interrogées doivent pouvoir valider leurs propos avant parution.
En fonction de ces différents paramètres, je vous établis un planning prévisionnel. Puis je vous envoie les textes V1.
Validation du contenu rédactionnel de votre site internet
A vous maintenant de les relire, les corriger ou ajouter certains éléments. Mais il ne s’agit pas de tout refaire ! Si le brief s’est bien passé, normalement vous aurez peu de modifications à apporter.
Cela m’est arrivé 2 fois que les textes ne conviennent pas : une fois pour un site sur un centre d’appel. Une fois les contenus rédigés, le dirigeant s’est rendu compte, en les lisant, que son positionnement n’était pas le bon. Parce qu’il m’avait parlé centre d’appel alors qu’il voulait s’orienter vers du conseil marketing. Mais il n’avait jamais exprimé cette idée lors de notre entretien.
La 2e fois concerne des billets de blog sur des techniques de management. Après interview du responsable du cabinet conseil, je rédige plusieurs billets sur les thèmes dont il m’avait parlé. En interne, ses collaborateurs ont jugé que les contenus étaient trop généraux et ne faisaient pas assez la promotion de leurs techniques. Mais ce parti-pris rédactionnel n’avait pas été précisé avant et le dirigeant lui-même n’avait pas abordé les entretiens sous cet angle.
Dans ces deux cas, on voit bien la nécessité, lors du brief, d’être clair sur ses objectifs, ses cibles et son positionnement.
En résumé, comment va-t-on amorcer la discussion ?
Avant de travailler sur le contenu éditorial de votre site, je vais venir vous voir ou programmer un entretien en face à face ou sur Skype. L’important est d’écouter, de découvrir vos méthodes, vos produits, vos objectifs de communication, vos cibles…
- Phase d’imprégnation : de 1h à 3H d’entretien ensemble,
- Interviews des personnes ressources : dirigeants, collaborateurs, clients,
- Rédaction et optimisation SEO,
- Phase de validation/correction/finalisation des textes.